Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

עם השירות לתושב!

עם השירות לתושב!
עיריית גבעתיים

זמני תקן מעודכנים לטיפול בפניות התושבים בעיריית גבעתיים

ה
עיריית גבעתיים

האגף לשירות לתושב סיים לפני בתחילת השנה לבצע עבודת מטה בת חודשים ארוכים במהלכה הוגדר זמן תקן  מעודכן המודד את פרק הזמן לסיום ביצוע של פנייה שהתקבלה במוקד/מרכז שרות/פניות ציבור.

כל פנייה לגורם עירוני המטפל בתושב תוקף בזמן טיפול בו הפנייה צריכה להיסגר. כלומר, כל ההליך מרגע קבלת הפנייה ועד תום הטיפול הוגדר בזמן עבודה ספציפי על פי אופן הפנייה והטיפול. מדובר על עשרות סוגי פניות בכל תחומי החיים העירוניים בהם מטפלת העירייה.

זמני התקן שהיו קיימים במוקד העירוני עד עתה לא היו מעודכנים ועל כן לא מדויקים וחלקם אף היו כבר לא רלוונטיים.

התהליך שביצע האגף לשירות לתושב כלל חקר כלל הפניות והעבודות למול כלל היחידות האגפים העירוניים ועל ידי כך תיקוף כלל זמני התקן שיתאימו לכלל הפעילות המתקיימת כיום ולאופי העבודה שהשתנה מאז שבוצע התיקוף האחרון.

זמני התקן החדשים יאפשרו  בקרה  איכותית, צמודה ומדויקת יותר למול האגפים ובסופו של דבר יאפשרו להעניק שירות טוב יותר.

זמני התקן נעים בין מספר דקות לטיפול (נושאי חירום) ועד למספר ימים (לפניות מורכבות הדורשות טיפול משולב) בין מאות סוגי הפניות אפשר לציין מספר דוגמאות בהן: פניות דחופות בענייני חירום (כבלים קרועים, כתמי שמן, עצים שנפלו ועוד) הדורשות עד 15 דק לטיפול כגון: חניות במקומות אסורים או שמפריעים לתנועה עד 20 דק ועד פניות שאורכות מספר ימים כגון הוצאת תו חניה (7 ימים) או אישור לטאבו (30 ימים).

ראש עיריית גבעתיים רן קוניק ציין כי: "עיריית גבעתיים חותרת בהתמדה לייעל ולשפר את השירות לכלל תושביה. אנו פועלים לאורך כל השנה לבדוק דרכים כיצד להעניק שירות טוב יותר לכל אחת ואחד מתושבי העיר. הגדרת זמן התקן החדש תאפשר לנו לבצע בקרה על הפניות תוך מעקב מתמיד אחר סוגי הפניות ואופן הטיפול בהם ועל ידי כך להשתפר כל הזמן במתן השירות".

התוכן כי חם במקומונט גבעתיים
מה שחשוב לדעת על גירושין שלא בהסכמה
גירושין הוא תהליך לא פשוט שחשוב לקחת בו דברים רבים...
איך לבחור עורך דין חדלות פירעון מומלץ?
החוק מאפשר ליחידים וחברות שהסתבכו בחובות משמעותיים לעבור הליך שיחלץ...
קייטנת גלישה תל אביב
בזכות הממשק הארוך שיש לתל אביב עם חוף הים אפשר...
למה חשוב לפנות אל עורכי דין גירושין בקריות בשלב מוקדם ככל האפשר?
לכאורה, במאה ה-21 גירושין הם לא אירוע דרמטי. על-פי סטטיסטיקות...
חלוקת רכושו של בעל נכסים רבים- רק בעזרת עו"ד מומחה בתחום
במיוחד כאשר מדובר על אדם אמיד ובעל רכוש רב חלוקת...
כדור שלג של הלוואות
במקרים בהם המצב הכלכלי קשה וההוצאות מכבידות, אך המשכורת לא...
מה כדאי לדעת לפני שעושים קעקוע?
קעקוע הוא מסוג אותם הדברים שרבים מאיתנו חושבים עליהם במהלך...
כך תיקחו כל יום הולדת כמה צעדים קדימה
אתם מתכננים לעשות יום הולדת לאחד מבני המשפחה? מדובר על...
עבירה פלילית מהי
עבירות פליליות מתגבשות על ידי מעשים שפוגעים בערכים חברתיים מוגנים...
תביעת לשון הרע – מה באמת אומר החוק הנושא?
לא אחת קורה שאנשים נפגעים אחד מהשני, ולעיתים הסיבה לפגיעה...