עם השירות לתושב!

עם השירות לתושב!
עיריית גבעתיים

זמני תקן מעודכנים לטיפול בפניות התושבים בעיריית גבעתיים

ה
עיריית גבעתיים

האגף לשירות לתושב סיים לפני בתחילת השנה לבצע עבודת מטה בת חודשים ארוכים במהלכה הוגדר זמן תקן  מעודכן המודד את פרק הזמן לסיום ביצוע של פנייה שהתקבלה במוקד/מרכז שרות/פניות ציבור.

כל פנייה לגורם עירוני המטפל בתושב תוקף בזמן טיפול בו הפנייה צריכה להיסגר. כלומר, כל ההליך מרגע קבלת הפנייה ועד תום הטיפול הוגדר בזמן עבודה ספציפי על פי אופן הפנייה והטיפול. מדובר על עשרות סוגי פניות בכל תחומי החיים העירוניים בהם מטפלת העירייה.

זמני התקן שהיו קיימים במוקד העירוני עד עתה לא היו מעודכנים ועל כן לא מדויקים וחלקם אף היו כבר לא רלוונטיים.

התהליך שביצע האגף לשירות לתושב כלל חקר כלל הפניות והעבודות למול כלל היחידות האגפים העירוניים ועל ידי כך תיקוף כלל זמני התקן שיתאימו לכלל הפעילות המתקיימת כיום ולאופי העבודה שהשתנה מאז שבוצע התיקוף האחרון.

זמני התקן החדשים יאפשרו  בקרה  איכותית, צמודה ומדויקת יותר למול האגפים ובסופו של דבר יאפשרו להעניק שירות טוב יותר.

זמני התקן נעים בין מספר דקות לטיפול (נושאי חירום) ועד למספר ימים (לפניות מורכבות הדורשות טיפול משולב) בין מאות סוגי הפניות אפשר לציין מספר דוגמאות בהן: פניות דחופות בענייני חירום (כבלים קרועים, כתמי שמן, עצים שנפלו ועוד) הדורשות עד 15 דק לטיפול כגון: חניות במקומות אסורים או שמפריעים לתנועה עד 20 דק ועד פניות שאורכות מספר ימים כגון הוצאת תו חניה (7 ימים) או אישור לטאבו (30 ימים).

ראש עיריית גבעתיים רן קוניק ציין כי: "עיריית גבעתיים חותרת בהתמדה לייעל ולשפר את השירות לכלל תושביה. אנו פועלים לאורך כל השנה לבדוק דרכים כיצד להעניק שירות טוב יותר לכל אחת ואחד מתושבי העיר. הגדרת זמן התקן החדש תאפשר לנו לבצע בקרה על הפניות תוך מעקב מתמיד אחר סוגי הפניות ואופן הטיפול בהם ועל ידי כך להשתפר כל הזמן במתן השירות".

התוכן כי חם במקומונט גבעתיים
החשיבות של קבלת מידע אישי דרך עורך דין לענייני ירושה
קבלת מידע אישי של עורך דין לענייני ירושה היא צעד...
שדרגו את האירוע שלכם עם עמדות צילום ייחודיות
עמדת סלפי – המגמה שעושה את ההבדל בשנים האחרונות, עמדת סלפי...
השקעות נדל"ן בדובאי – ההזדמנות שלך להצלחה
השקעות נדל"ן בדובאי – למה זה כדאי? השקעות נדל"ן בדובאי הפכו...
לחצו והזמינו את סידור הפרחים המושלם לקריית מוצקין
משלוחי פרחים בקריות משלוחי פרחים בקריות הם השילוב המושלם בין מתנה...
המושב שמנהל את היום שלך – בנוחות ובסטייל
כסא מנהלים נחשב לאחד האלמנטים החשובים ביותר במשרד מודרני. מדובר...
ניקוי לוחות חשמל בקרח יבש - הפתרון היעיל ביותר לתחזוקה
ניקוי לוחות חשמל בקרח יבש - מדוע זו הבחירה הנכונה? כאשר...
האם ריסוס מסוכן ?
ככלל, הדברות כימיות הן הדברות בעלות רמה מסוימת (נמוכה) של...
גלו את העוצמה של טיפולים משלימים
להאיר את עורך עם קורס דיקור קוסמטי בין האפשרויות הרבות שתחום...
עיצוב פנים וגם עיצוב חנות – הסוד לחיים וסביבה מושלמת
חשיבות מעצבת פנים מומלצת בימינו, הבית והסביבה העסקית הם מרחבים שאינם...
שדרוג איכות החיים: דלתות PVC וחלונות אירופאיים
איכות החיים שלנו מתחילה בבית. עיצוב נכון של הבית יכול...
דילוג לתוכן